Un bot de WhatsApp que contesta, cotiza y agenda por ti.

Con la aplicación gratuita, no de verdad: permite unos pocos dispositivos vinculados al mismo teléfono y se cae apenas el equipo crece. La forma correcta es la API oficial de WhatsApp Business, donde el número pertenece a la empresa y cada persona atiende desde su propia sesión, con la conversación asignada. Es el motivo número uno por el que nos llaman.

La app Business es una aplicación en un teléfono, pensada para un negocio de una persona. La API es un canal conectado a un sistema: no tiene app propia, se usa desde la bandeja que construimos, permite varios agentes, automatización y medición. La app es gratis; la API tiene un costo por conversación que Meta cobra y que conviene mirar antes de partir.

Hay dos costos distintos y conviene no mezclarlos: el desarrollo del agente, que se paga una vez, y lo que Meta cobra por conversación, que depende del volumen y de quién inicia el mensaje. Lo segundo no lo controlamos nosotros, pero sí lo dejamos a la vista en un panel — es el número que hace que un bot sea negocio o sea un gasto.

Puede, si se construye mal, y es el riesgo real de esta tecnología. Se controla acotándolo a tu información, obligándolo a decir «no sé, te comunico con alguien» cuando no tiene el dato, y revisando las conversaciones al principio. Preferimos un agente que derive de más a uno que invente un precio.

Solo con plantillas aprobadas por Meta y a gente que aceptó recibirlas. Es una restricción de WhatsApp, no nuestra, y la decimos temprano porque es la expectativa que más se rompe: usarlo como lista de difusión publicitaria termina con el número bloqueado.

Sí, y es donde deja de ser un juguete: el bot puede consultar tu stock, tu agenda o el estado de un pedido antes de responder. Si además quieres que cada conversación alimente un embudo con seguimiento, eso está en el CRM con WhatsApp.